Serviceprövningar

Alla hjärtans dag, denna romantiska dag, kom igång i Frankrike och England på 1300-talet. Till Sverige kom det via NK i slutet av 1950-talet, skälet var främst kommersiellt och dagen blev offentlig i almanackan 1985. Jag tilltalas mer av den finländska Vändagen som infaller idag. Den är inte åt det romantiska hållet utan en dag då man ska komma ihåg sina vänner.
Läkarmissionen drog igång Vänliga veckan 1946 och grunden var:

…en trafikräknare 1946 som berättade att under hans pass såg han 12 människor som log, 15 som såg nöjda ut medan däremot 8 569 såg ut som de var på väg till en begravning. (Wikipedia)

Vänliga veckan las ner vid milleniumskiftet, men återinfördes 2014.
Vi verkar lite svårflirtade i Sverige när det gäller romantik och vänlighet!

Förra veckan var inte direkt vänliga veckan för min del, snarare prövningarnas vecka. Vi har väl alla våra stötestenar, så’nt som vi blir upprörda, irriterade, förbannade över. För min del är dålig service och nonchalans några av mina stötestenar. Och förra veckan hände följande!

Felaktig information i snygg förpackning – bra service?

I torsdags skulle jag ut och vandra. Du som läst blogginlägget från i fredags vet att jag hade problem med bussavgångarna på morgonen. Jag hade kollat på nätet, hittat en buss 07:10 och om jag missade den gick en annan buss 07:30. Märkligt att två avgångar låg så nära varandra, men på morgonen ska barn till skolan så kanske det berodde på det.

När jag kom upp till busstationen visade det sig att tiderna inte stämde. Jag tittade på tv-monitorn i lokalen och fick veta att det är fler tider som inte stämmer. Några turer existerar inte alls, några är ankommande skolbussar.

”Då kan man inte lita på tiderna på nätet heller?”
”Nej, det är Iraklio som gör fel.”

frokenmela_seDå kunde jag inte låta bli att undra varför ingen mailar, ringer, faxar eller skickar ett brev till Iraklio för att upplysa om rätt turer och vad som är avgående respektive ankommande. Att ha utvecklat en bra söktjänst på nätet som innehåller fel information verkar tokigt. Gissningsvis så bryr sig ingen för ”alla vet” vad som är rätt och fel. Hur kul blir det under turistsäsongen? Fast det finns ju dom som tycker att så’nt här är ”charmigt” när det är lite på en höft i Grekland och det kanske det är på en semestervistelse, men inte till vardags.

Men jag sa inget. Jag hade fullt upp med att planera om. Ska jag ta en annan vandring? Har jag råd att ta taxi? Ska jag bara gå hem igen och krypa ner i sängen? Då visar mannen på busstationen att han i alla fall har problemlösningsförmåga (och det var inte första gången). Han erbjöd sig att ringa busschauffören som skulle ut och hämta 07:30 för att fråga om han kunde svänga om busstationen. Vilket han gjorde och jag kom ut på min planerade vandring.

Jag kan vara nöjd och glad, men det är fortfarande fel information på nätet. Och tv-monitorn. Fortsätta ”lappa och laga”?

Support = försvarsmur?

Den andra prövningen sträckte sig över 8 dagar. Anhörig har flyttat och telefonen skulle naturligtvis också flyttas. Det betydde kontakt med Telia och det var inte det enklaste. Det finns en flyttblankett på nätet som inte innehåller fält för de uppgifter Telia kräver. Ok. Då klickade jag på chat och ringde upp. Dubbelt köande. Chat ska gå snabbast enligt Telia, men jag kom först fram på telefon.
”Vi kan tyvärr inte flytta telefonen härifrån utan en tekniker måste åka ut.” Skäl: det lägenhetsnummer vi hade var ”nytt”. Telia kör med gamla lägenhetsnummer (ändrades över hela Sverige 2010…). Alltså måste vi kontakta hyresvärden.

Nästa dag ny telefonkö, kom fram, jag meddelade att hyresvärden inte hade kvar de gamla lägenhetsnumren. Jag hade ett inkopplingsnummer och några andra nummer. Det gick inte att koppla in telefonen utan tekniker. Ok, när blir den inkopplad då?
”Det tar tre dagar så den kopplas in på fredag. Du får en beställningsbekräftelse från oss idag via mail.”

På fredagen hänvisning på telefonen så vid halv fyra-tiden ringde jag Telia. Nu ska jag göra en lång diskussion väldigt kort. Jag fick veta att telefonen skulle bli inkopplad tidigast på måndagen, att det inte alls tar 3 dagar utan 4-6 arbetsdagar, att någon måste ha lämnat fel information.
Jag undrade då varför jag från Telia fått en beställningsbekräftelse med leveransdatum på fredagen. Svaret jag fick var som en tändsticka: ”Det kan du inte ha fått.”
lifezen_inDet är längesedan och sällan jag blir så arg som jag blev. Resten av diskussionen kan vi hoppa över, men det handlade i stort sett om att jag envisades med att Telia skulle leverera enligt utfästelse och personen i andra änden beklagade och bad om ursäkt. Jag måste tyvärr erkänna att mitt röstläge till slut var ganska högt och jag är inte stolt över att jag avslutade med att slänga på luren. Jag var så frustrerad och förbannad. Som att vara i någon sorts Moment 22. Samma företag som själv utlovat en leverans tog plötsligen tillbaka den som ”felaktig”!?

I måndags ringde en glad anhörig på förmiddagen från den inkopplade telefonen!

Allt går inte att lägga i ”självservice” på nätet eller i en snajsig app. Så fyrkantig är verkligheten inte alltid utan människor behövs. Jag brukar ha förståelse för de som jobbar i support, kundtjänst, help desk osv. De är satta där med ofta knapphändig information, mycket begränsat handlingsutrymme och därmed inget ansvar. De gör säkert så gott de kan och det mesta kan de antagligen klara av. Men när de inte räcker till – vem ska jag då vända mig till? Får de stackarna fungera som en sköld så företaget slipper kontakt med kunder, i alla fall de vars ärenden inte går på räls? Eller är ”service” något som är på väg till sällsynt för vidare transport till utdöende?

För övrigt…

…mår jag bra.

 

dsc02222
Vandra på Kreta i det 
vackra landskapet med enastående vyer, tystnad och lugn.
Med vandringsledare kan du koppla av, njuta samt få uppleva mina gömda pärlor.
Mer information på hemsidan http://inspirewiz.com
Välkommen! 

PS. Berätta när du bokar att du läser bloggen så får du 15 % rabatt!

 

Annonser

4 thoughts on “Serviceprövningar

  1. Flytta aldrig! Det gör vi just nu. Vi anlitar inte Telia. MEN vi har andra vi måste ringa i samband med flytt. En del är hur bra som helst och ringer upp. Andra är inte bra.

    Liked by 1 person

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s